PREGUNTAS FRECUENTES
¿A qué destino se realizan los envíos?
Penguin Home realiza envíos a Lima Metropolitana y a todas las provincias del Perú.
¿Cuáles son los medios de pago?
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias en Interbank y BCP.
- Billeteras digitales como Yape y Plin.
¿Cuáles son las políticas de envío?
Penguin Home, enviamos los pedidos de lunes a domingo a través de Olva Courier o Shalom, con un tiempo estimado de entrega de 4 a 7 días hábiles, una vez verificado el pago.
Luego de realizar la compra, recibirás la confirmación de tu pedido por WhatsApp o correo electrónico, donde se validará la información del envío y se te brindarán los detalles correspondientes.
El tiempo de preparación del pedido puede variar según la cantidad de productos y la temporada. Durante campañas o fechas festivas, la demanda suele ser mayor y los plazos podrían extenderse. Los datos de contacto y dirección de entrega quedan bajo responsabilidad del cliente, quien debe completarlos correctamente en el Formulario de datos de la compra.
Nota: El cliente asume el costo de envío, el cual será calculado por la empresa de transporte de acuerdo con la cantidad de productos, el destino y las dimensiones del paquete.
¿Quién se encarga del empaque y trasporte de mi compra?
Penguin Home se encarga de embalar cuidadosamente cada pedido con papel burbuja protector, sellarlo en una caja rotulada como “FRÁGIL”, y entregarlo a la empresa de transporte. Una vez entregado el paquete, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de transporte.
En caso de daño por mala manipulación durante el envío, el reclamo deberá realizarse directamente ante dicha empresa.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi compra? En un plazo máximo de 24 horas después de entregar el pedido a la empresa de transporte, Penguin Home contactará al cliente por WhatsApp o correo electrónico. Se le proporcionará el número de envío y la clave de rastreo, para que pueda consultar el avance de su pedido cuando lo desee